为进一步打造一支文明有礼、群众满意的公交窗口和客服队伍，近日，常德公交开展“提升沟通艺术 让服务百分百”服务提质培训。

本次培训邀请常德市工会“女职工芙蓉公益课堂”杨红英老师授课，课上围绕提升服务意识、感受语言魅力、沟通技巧实操等方面进行讲解和互动教学，同时模拟日常工作场景，以游戏教学的方式加深参训人员对服务提质的理解和应用。培训内容以点带面、浅学易懂，课堂氛围积极活跃，形成了以学促改、以改促效的良好效果。

此次培训激发了公交窗口及客服工作人员对服务本质的深层次思考，大家纷纷表示会将学习内容转化为常态化工作举措，今后在工作中以更加饱满的精神状态、优质的服务态度、高效的专业技能做好优质服务。